Retningslinjer for angrerett
Policy for retur og refusjon
Sist oppdatert: 11/05/2026
Denne policyen gjelder for kjøp gjort hos VitaFeet.
Ved spørsmål om retur, bytte, angrerett, reklamasjon eller refusjon kan du kontakte oss på:
Vi ber deg alltid kontakte oss før du sender en vare i retur, slik at vi kan gi deg riktig veiledning.
1. Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen.
For å benytte angreretten må du kontakte oss på:
E-posten bør inneholde:
Ordrenummer
Fullt navn
E-postadressen brukt ved bestilling
Hvilket produkt du ønsker å returnere
En tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten
Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
2. Returfrist
Etter at du har informert oss om at du ønsker å bruke angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Returinstruksjoner vil bli sendt til deg på e-post etter at returforespørselen er godkjent.
Varer som sendes tilbake uten at vi først er kontaktet, kan ikke garanteres å bli behandlet korrekt.
3. Returkostnader
Ved bruk av angreretten betaler kunden selv kostnaden for returfrakt, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Dersom varen er feil, skadet eller mangelfull ved mottak, gjelder reglene for reklamasjon.
4. Varens tilstand ved retur
Varen må returneres i så god stand som mulig.
Du kan prøve varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk, for eksempel innendørs på en ren og tørr overflate.
Varen bør returneres:
ubrukt utover nødvendig prøving
ren og uten lukt, flekker eller skader
med original emballasje dersom mulig
med etiketter, tilbehør og eventuelle medfølgende deler
Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et rimelig fradrag i refusjonen for eventuell verdireduksjon.
Dette kan for eksempel gjelde sko som er brukt utendørs, har tydelige bruksspor, skadet såle, flekker eller lukt.
5. Refusjon
Når vi har mottatt returen, eller når du har sendt oss gyldig dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, vil vi behandle refusjonen.
Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør, bank eller betalingsmetode.
Eventuelle fraktkostnader, ekspresslevering eller tilleggstjenester refunderes ikke, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.
6. Bytte
Vi tilbyr ikke automatisk bytte av varer.
Dersom du ønsker en annen størrelse, farge eller modell, anbefaler vi at du kontakter oss på:
I mange tilfeller vil den raskeste løsningen være å returnere varen i henhold til denne policyen og legge inn en ny bestilling.
7. Skadet eller feil vare
Dersom du mottar en skadet, feil eller mangelfull vare, må du kontakte oss så snart som mulig på:
E-posten bør inneholde:
Ordrenummer
Beskrivelse av problemet
Bilder eller video som viser feilen
Bilde av emballasjen dersom pakken var skadet ved levering
Etter at vi har vurdert saken, kan vi tilby reparasjon, erstatningsvare, prisavslag eller refusjon i henhold til gjeldende forbrukerrettigheter.
8. Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel som ikke skyldes normal bruk, slitasje, feil størrelse, feil bruk eller skade forårsaket av kunden, kan du ha rett til å reklamere.
Reklamasjon må sendes til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
For å sende en reklamasjon kontakter du oss på:
Reklamasjonen bør inneholde ordrenummer, beskrivelse av feilen og tydelige bilder eller video.
9. Produkter som ikke kan returneres
Angreretten kan være begrenset eller falle bort for enkelte produkter dersom varen av hygieniske årsaker ikke egner seg for retur etter at forsegling eller emballasje er brutt.
Dette gjelder kun dersom produktets art og gjeldende regelverk gir grunnlag for det.
10. Avbestilling
Dersom du ønsker å avbestille en ordre, må du kontakte oss så raskt som mulig på:
Hvis ordren allerede er behandlet, pakket eller sendt, kan den ikke alltid kanselleres. I slike tilfeller kan du bruke angreretten etter at varen er mottatt.
11. Pakker som ikke hentes
Dersom en pakke ikke hentes eller ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull informasjon fra kunden, kan pakken bli returnert til oss eller vår logistikkpartner.
I slike tilfeller kan faktiske kostnader knyttet til frakt, retur og håndtering trekkes fra en eventuell refusjon, der dette er tillatt etter gjeldende regler.
12. Kontakt
For alle spørsmål om retur, refusjon, bytte, angrerett eller reklamasjon, kontakt oss på: